Política de Privacidad

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente al:

• Registrarse: Nombre completo, correo electrónico, contraseña (encriptada)
• Completar su perfil: Número de cédula, teléfono, dirección de envío
• Realizar compras: Historial de pedidos, métodos de pago utilizados
• Recargar saldo: Referencias de pago, montos, método de pago
• Aceptar términos de recarga: Cédula de identidad, firma digital, fecha y hora de aceptación, dirección IP
• Comunicarse con nosotros: Mensajes, solicitudes de soporte, comentarios

Cuando utiliza nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Dirección IP: Registrada durante acciones críticas como aceptación de términos y transacciones
• User Agent: Información del navegador y dispositivo utilizado
• Cookies de sesión: Para mantener su sesión activa y preferencias
• Registros de actividad: Notificaciones recibidas, acciones realizadas en la cuenta

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Procesar y gestionar sus pedidos y transacciones
• Verificar su identidad para operaciones financieras
• Gestionar su saldo de cuenta y solicitudes de recarga
• Enviar notificaciones sobre el estado de sus pedidos y transacciones
• Prevenir fraudes y actividades sospechosas
• Generar documentos legales como constancias de aceptación de términos
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, pedidos o consultas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores están encriptadas
• Contraseñas hasheadas: Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros (bcrypt)
• Sesiones seguras: Utilizamos tokens JWT con expiración para la autenticación
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado puede acceder a datos sensibles
• Base de datos segura: Los datos se almacenan en servidores con medidas de seguridad avanzadas
• Auditoría: Mantenemos registros de acceso y modificaciones a datos sensibles

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

• Cookies esenciales: Necesarias para mantener su sesión activa y el funcionamiento del carrito de compras
• Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones y preferencias
• Cookies de autenticación: Mantienen su sesión segura entre visitas

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, pero esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio, como el inicio de sesión automático o el carrito de compras.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de envío: Nombre, dirección y teléfono para entregas
• Procesadores de pago: Información necesaria para validar transacciones
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o ante sospechas de actividades ilícitas
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o procesos judiciales

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

• Acceso: Puede solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
• Rectificación: Puede actualizar o corregir su información desde su perfil de usuario
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
• Portabilidad: Puede solicitar sus datos en un formato estructurado
• Oposición: Puede oponerse al uso de sus datos para ciertos fines

Nota: Los datos relacionados con transacciones financieras, aceptación de términos y firmas digitales no pueden ser eliminados debido a requisitos legales de auditoría y anti-lavado de dinero.

9. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa, más 2 años adicionales tras la eliminación
• Historial de pedidos: Mínimo 5 años por requisitos fiscales
• Transacciones de saldo: Mínimo 10 años por requisitos anti-lavado
• Documentos de aceptación de términos: Indefinidamente como evidencia legal
• Firmas digitales: Indefinidamente como evidencia legal

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en nuestra plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.